個人情報流出/紛失の詫び状/メール文例

お客様　各位

(不正アクセスによる個人情報漏洩のお詫び/(〇〇サービス/WEBサイト)一時停止について)

この度、弊社が運営しております「〇〇〇」において、外部より不正アクセスを受け、(会員様/サイトにご登録いただいています皆様)の個人情報(メールアドレス/氏名/〇〇/氏名、住所、電話番号等)が不正に閲覧(されたことが判明しました/されたおそれがある)ため、弊社(の〇〇/WEBサイトの複数)サービスを一時停止しております。
本件に関して(全社を挙げて/全力で)不正アクセスを許した原因を調査中ですが、現時点でまだ(セキュリティホールの特定ができておらず/進入経路が判明しておらず/その攻撃に対する有効なセキュリティ対策がとられておらず)、弊社ではお客様への被害を最小限に留めることを最優先とし、サービスの一時停止を決断した次第であり、(お客様/会員様)およびご関係の皆様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
今後、原因の究明と(解決の目途がつき/その対策が完了)次第、サービスを再開させていただきますが、今しばらくのご猶予をいただきますようお願いいたします。
　
また、(皆様へは/関係者の皆様へは)(追加情報やサービス再開時期など/お知らせすべき新たな情報が)判明しましたら、随時ホームページ上でご報告させていただきます。
または
今回の不正アクセスでの被害の状況、漏洩の範囲などは今後詳しく調査し、ご報告させていただきますとともに、ご迷惑をおかけした(お客様/会員様/皆様)へは個別にお詫びのご連絡を差し上げます。

〇年〇月〇日

〇〇〇〇株式会社
代表取締役社長　〇〇〇〇

お客様　各位

(不正アクセスによる個人情報漏洩のお詫び/(〇〇/WEB)サービス再開のお知らせ)

この度は、弊社が運営しております「〇〇〇」において、外部より不正アクセスを受けてしまい、(〇〇/WEBサイトの複数)サービスを一時停止ししておりましたが、(本日、/〇〇までに)(安全が確認できました/侵入経路を遮断し、同一の攻撃に対しての対策を講じました)ので、〇〇サービスを再開させていただきました。
今回のことでは、(お客様/会員様)およびご関係の皆様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、令和〇年〇月〇日の(不正アクセス発覚/サービス一時停止)からサービス再開まで、お時間を要しましたこと、重ねてお詫びを申し上げますとともに、(個人情報漏洩の(範囲/原因)/被害の詳細)につきましては、(下記/ここ)にご報告(させていただきます/申し上げます)。
今後、弊社ではこの度の事態(を教訓にして/を厳粛に受け止め/の原因を徹底的に究明して)、(再発防止策を講じて/更なるセキュリティ対策強化に努めて/脆弱性の徹底的な排除を行って)まいりますので、今後とも弊社〇〇サービスを(ご利用/ご愛顧/お引き立て)いただきまうようお願い申し上げます。

〇年〇月〇日

〇〇〇〇株式会社
代表取締役社長　〇〇〇〇

記

1)流出が確認された個人情報
1.*****
2.*****
2)経緯
　******
3)発生後の対応
1.応急対応
　******
2.各所への報告/届出
　******
4)不正アクセスの原因
　******
5)再発防止(策/への取り組み)
　******
6)本件お問い合わせ先
〇〇〇〇株式会社
〇〇〇部〇〇課
担当　〇〇
電話番号　000-0000-0000
メールアドレス　yyyyy@ddddd.ne.jp

以　上

お客様　各位

(個人情報漏洩のお詫びとご報告/個人情報の流出について)

この度、弊社が運営しております「〇〇〇」(http://aaaa.bbbb.com)において、(〇件/一部の会員様)の(〇〇情報/個人情報)が、(誰もが閲覧できるエリアに/別のお客様に誤)表示されていたことが判明いたしました。
今回のことは、下記にご報告いたしますように(全くもって弊社のミスであり/弊社システムの不備によるものであり)、情報が流出しまいました(お客様/会員様)及び関係者の皆様には多大なご迷惑とご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
または
この度、「〇〇〇」(http://aaaa.bbbb.com)におきまして(お客様/会員様)の個人情報が(ホームページ/インターネット)上(へ漏洩する/で容易に閲覧される)(事故/事態/不手際/問題)が発生いたしました。
(漏洩した/ネット上で閲覧可能となった)個人情報の内容は、下記に詳しく示しますとおり、(お客様/会員様)(〇名)の(住所、個人名、電話番号、社名、部署名、メールアドレス)です。
弊社の(管理体制/システム)の不備からこのようなことを発生させてしまい、(お客様/会員様)およびご関係の皆様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
　
なお、個人情報が(漏洩した/ネット上で閲覧可能となった)(お客様/会員様)につきましては、個別にお詫びのご連絡を差し上げま(す/した)。
または
なお、これまでのところ、第三者にお客様の個人情報が不正に利用された事実は確認されておりません。
または
なお、流出した個人情報に銀行口座番号やクレジットカード番号などの信用情報は含まれておりません。
　
弊社では、以後このような事態が発生しないよう(改めてシステムの総点検を行い/管理体制の(強化/抜本的見直し)に取り組んで/再発防止に努めて)まいる所存です。
または
弊社は、(お客様/会員様)の個人情報を取り扱う事業者として、このような事態を招いたことを重く受け止め、これまで以上に個人情報の取り扱いについての社内教育並びに管理体制の強化に努め、再発防止に取り組んでまいる覚悟であります。

〇年〇月〇日

〇〇〇〇株式会社
代表取締役社長　〇〇〇〇

記

1)(流出/漏洩)が確認された個人情報(の件数/範囲)
1.*****
2.*****
2)経緯
　******
3)発生後の対応
1.応急対応
　******
2.各所への報告/届出
　******
4)システム不具合の内容と原因
　******
5)再発防止(策/への取り組み)
　******
6)本件お問い合わせ先
〇〇〇〇株式会社
〇〇〇部〇〇課
担当　〇〇
電話番号　000-0000-0000
メールアドレス　yyyyy@ddddd.ne.jp

以　上

お客様　各位

(社員による不正な個人情報の持ち出しのお詫びとご報告/委託業者による個人情報の(流出/第三者提供)について)

この度、弊社の(社員が不正に個人情報を持ち出し、第三者に提供するしたことが判明/業務委託業者がお客様の個人情報を漏洩させる事態が発生)いたしました。
　
(お客様/会員様)及び関係者様の皆様に多大なご迷惑をご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げますとともに、ここに経緯と今後の対応をご報告させていただきます。
または
本件では、(お客様/会員様)及び関係者様の皆様に多大なご迷惑をご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。(個人情報が漏洩した/被害に遭われた)(お客様/会員様)につきましては、個別にお詫びを申し上げるとともに、ここに経緯と今後の対応をご報告させていただきます。
　
(日頃より/予てより)、弊社は(社員の個人情報の厳格な取り扱いを徹底してきたところであります/業務委託業者に対しても厳格な個人情報取り扱い規定を義務付けておりました)が、今回のこのような(事態が判明し/不祥事が発生してしまい)、(お客様/会員様)からの信頼を裏切る結果となりましたことは、誠に(申し訳なく存じます/痛恨の極みであります)。
　
今後、弊社において本件の詳細調査を行い、関係者に対して厳正な対処するとともに改めて(社員/委託業者/弊社が所有する個人情報を取り扱う社員及び委託業者も含め)綱紀粛正の徹底をはかり、再発防止に努めてまいる覚悟であります。
または
弊社は、(お客様/会員様)の個人情報を取り扱う事業者として、このような事態を招いたことを重く受け止め、これまで以上に個人情報の取り扱いについての社内教育並びに管理体制の強化に努め、再発防止に取り組んでまいる覚悟であります。

〇年〇月〇日

〇〇〇〇株式会社
代表取締役社長　〇〇〇〇

記

1)(持ち出された/漏洩した/第三者に提供された)個人情報(の件数/範囲)
1.*****
2.*****
2)経緯
　******
3)発生後の対応
1.応急対応
　******
2.各所への報告/届出
　******
4)原因
　******
5)再発防止(策/への取り組み)
　******
6)本件お問い合わせ先
〇〇〇〇株式会社
〇〇〇部〇〇課
担当　〇〇
電話番号　000-0000-0000
メールアドレス　yyyyy@ddddd.ne.jp

以　上

お客様　各位

(個人情報紛失のお詫びとご報告/個人情報の(紛失/誤廃棄)について)

この度、弊社(社員の(不注意/不始末)でが個人情報が(記載された書類/入った端末/パソコン)を紛失/の〇〇(支店/部)の(不手際で/個人情報取り扱い規定の不徹底により)一部個人情報を含む(帳票/書類)を(ご廃棄/通常のゴミとして処分)していた)ことが判明いたしました。
　
(従来から/日頃より)、個人情報の(取り扱い/重要性)につきまして徹底をはかってまいりましたが、このような事態を招き、お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
または
現在のところ、紛失した個人情報(氏名、住所、電話番号)による被害は確認されておりませんが、紛失した情報に記載されているお客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
または
本件では、お客様及び関係者様の皆様に多大なご迷惑をご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。紛失した個人情報に記載のありましたお客様につきましては、個別にお詫びを申し上げるとともに、(ここ/下記)に経緯と今後の対応をご報告させていただきます。
　
弊社では、個人情報の管理は厳重に行ってまいりましたが、(まだまだ徹底がなされていないことを痛感する/認識が甘かったことを深く反省)し、今後このような(事態を/ことを二度と)起こさないよう(取り扱いについて改めて徹底をはかって/再発防止に努めて)まいる所存です。
または
弊社では、これまでも個人情報の(社外への持ち出しに/取り扱い業務)あたっては、(厳重に取り扱いを求め/細心の注意を払うよう指導し)ておりましたが、このような(不始末/こと)が発生したことを踏まえて(今後は更なる厳格化はかり/再発防止策を講じて/再発防止に全力で取り組んで)まいります。
または
弊社は、お客様の個人情報を取り扱う事業者として、このような事態を招いたことを重く受け止め、これまで以上に個人情報の取り扱いについての社内教育並びに管理体制の強化に努め、再発防止に取り組んでまいる覚悟であります。

〇年〇月〇日

〇〇〇〇株式会社
代表取締役社長　〇〇〇〇

記

1)(紛失/誤破棄)が確認された個人情報(の件数/範囲)
1.*****
2.*****
2)経緯
　******
3)発生後の対応
1.応急対応
　******
2.各所への報告/届出
　******
4)原因
　******
5)再発防止(策/への取り組み)
　******
6)本件お問い合わせ先
〇〇〇〇株式会社
〇〇〇部〇〇課
担当　〇〇
電話番号　000-0000-0000
メールアドレス　yyyyy@ddddd.ne.jp

以　上

件名:(個人情報(紛失/漏洩)のお詫びとご報告/弊社〇〇からの個人情報(流出/漏洩)のご報告/〇〇における個人情報(紛失/漏洩)について)

(お客様/〇〇会員様)　各位
　
〇〇〇〇株式会社(〇〇部)〇〇と申します。
　
平素は弊社(〇〇サービス/WEBサイト)をご(利用/愛顧)いただき、お礼申し上げます。
　
この度、弊社「〇〇〇」にきまして、(〇件/一部の会員様)の(〇〇情報/個人情報)が、(誰もが閲覧できるエリアに/(個人情報/購入履歴/〇〇)が別のお客様に誤)表示されていたことが判明いたしました。
　
今回のことは、下記にご報告いたしますように(全くもって弊社のミスであり/弊社システムの不備によるものであり)、情報が流出しまいました(お客様/会員様)及び関係者の皆様には多大なご迷惑とご心配をおかけしますこと、深くお詫び申し上げます。
　
または
　
この度、弊社が運営しております「〇〇〇」(http://aaaa.bbbb.com)のウェブサーバーに対して、外部から不正アクセスがあり、弊社にて調査した結果、〇月〇日、何者かによる不正アクセスで(お客様/会員情報/個人/登録者の個人)情報の流出があったことが判明いたしました。
　
今回のことでは、お客様及び関係者様の皆様に多大なご迷惑をご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
　
(本件に該当する/紛失〇〇に記載のあった)お客様につきましては、(改めて/個別に)お詫びを申し上げ(ますが、まずは/るとともに)、(ここ/下記)に経緯と今後の対応をご報告させていただきます)。
　
弊社は、(お客様/会員様)の個人情報を取り扱う事業者として、このような事態を招いたことを重く受け止め、これまで以上に個人情報の取り扱いについての社内教育並びに管理体制の強化に努め、再発防止に取り組んでまいりますので、今後とも弊社〇〇を(ご利用/ご愛顧/お引き立て)いただきますようお願いいたします。
　
個人情報(紛失/漏洩)に関してご報告
　
1)(紛失/流出/漏洩)が確認された個人情報(の件数/範囲)
1.*****
2.*****
2)経緯
　******
3)発生後の対応
1.応急対応
　******
2.各所への報告/届出
　******
4)原因
　******
5)再発防止(策/への取り組み)
　******
6)本件お問い合わせ先
〇〇〇〇株式会社
〇〇〇部〇〇課
担当　〇〇
電話番号　000-0000-0000
メールアドレス　yyyyy@ddddd.ne.jp
　
************************
　　　　　　署名
*************************

拝啓　〇〇様にはますますご(健勝/清祥)のこととお慶び申し上げます。平素は弊社(〇〇サービス/WEBサイト)をご(利用/愛顧)いただき、お礼申し上げます。
この度は、〇〇様の大切な(個人情報/個人情報である住所、氏名、メールアドレス・・)が(外部に流出/漏洩/第三者に渡って)しまいましたことで、〇〇様に多大な(ご迷惑/ご迷惑とご心配/ご迷惑とご不便)をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
　
また、今回の(不祥事/不正/情報漏洩)を引き起こしたのが弊社の(社員/委託業者/関係者)であるとのことが判明し、(重ね重ねお詫び申し上げる次第です/弊社の責任は重大であり、深く反省いたしております)。
または
本件に関与したとして(逮捕/取調べを受けいる)(弊社社員/弊社の関係者)は警察の事情聴取に反省の弁を述べてているとのことではありますが、なしたことは(犯罪であり/社会の秩序を乱す行為であり/責任は重大であり)、許されることではなく、(厳しい処分をもってあたる/厳正に対処する)所存であります。
または
事実関係が、(裁判/警察の取調べ)で明らかになるまでは、(この件に関しての/憶測での)コメントはさし控えさせていただきますが、弊社社員が〇〇の容疑で逮捕されたことは事実であり、弊社の責任は重大であることは明白でありまして(〇〇様への言葉がみあたりません/弁解の余地がございません)。
　
今後弊社では、(社員/委託業者/弊社が所有する個人情報を取り扱う社員及び委託業者も含め)綱紀粛正の徹底をはかり、再発防止に努めてまいる覚悟であります。
または
弊社は、(お客様/会員様)の個人情報を取り扱う事業者として、このような事態を招いたことを重く受け止め、これまで以上に個人情報の取り扱いについての社内教育並びに管理体制の強化に努め、再発防止に取り組んでますので、今回ばかりは、何卒ご(寛容/容赦)賜りますよう伏してお願い申し上げます。
　
つきましては、(〇〇様の被った損害/今後のこと)に関しては、(誠意をもってあたらせていただきます/後日改めて担当とお伺いしてご相談させていただきたく存じます/改めて参上してご相談させていただきます)ので、その節はどうかよろしくお願い申し上げます。
または
なお、万が一にも〇〇様へご被害が及ばないように弊社として(全力で/誠意をもって)ご対応してまいりますので、何かありましたら下記までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
または
まずは、(お詫びのしるしとしまして心ばかり(粗菓/粗品)を)お届けいたします。どうかご受納ください。
　
(甚だ略儀でありますが/近々お詫びにお伺いいたしますが、まずは/まずは/取り急ぎ)、書面にてお詫び申し上げます。

敬　具

〇年〇月〇日

〇〇〇〇株式会社
(総務部長/役職)　〇〇〇〇

〇〇〇〇　様

記

お問い合わせ先
〇〇〇〇株式会社
〇〇〇部〇〇課
担当　〇〇 電話番号　000-0000-0000
メールアドレス　yyyyy@ddddd.ne.jp

以　上

件名:(個人情報(紛失/漏洩)のお詫びとご報告/〇〇における個人情報(紛失/漏洩)についてのお詫び)

〇〇〇〇 様
　
〇〇〇〇株式会社(〇〇部)〇〇と申します。
　
平素は弊社(〇〇サービス/WEBサイト)をご(利用/愛顧)いただき、お礼申し上げます。
　
この度、弊社(社員の(不注意/不始末)で〇〇様の個人情報(氏名、住所、・・)が(記載された書類/入った端末/パソコン)を紛失/の〇〇(支店/部)の(不手際で/個人情報取り扱い規定の不徹底により)〇〇様の個人情報を含む(帳票/書類)を(ご廃棄/通常のゴミとして処分)していた)ことが判明いたしましたため、(メールを差し上げました/ご報告とお詫びでメールをいたした次第です)。
または
この度、弊社が運営しております「〇〇〇」(http://aaaa.bbbb.com)のウェブサーバーに対して、外部から不正アクセスがあり、弊社にて調査した結果、〇月〇日、何者かによる不正アクセスで(お客様/会員情報/個人/登録者の個人)情報の流出があったことが判明いたしましたため、本件に該当する(お客様/会員様)に(メールを差し上げました/ご報告とお詫びでメールをいたした次第です)。
　
現在のところ、(不正に閲覧された/流出/漏洩/紛失)した個人情報(氏名、住所、電話番号)による被害は確認されておりませんが、(お客様/該当の皆様/〇〇様)には多大なるご迷惑とご心配をおかけしますこと、深くお詫び申し上げます。
　
つきましては、万が一にも〇〇様へご被害が及ばないように弊社として(全力で/誠意をもって)ご対応してまいりますので、何かありましたら下記までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
または
つきましては、今後しばらくは、(不審なメールや電話等にご注意いただき何か/何かご不審なことやお気づきのことが)ありましたら、(恐れ入りますが/直ちに/何なりと)(下記/私/弊社)までご(連絡/通知)いただきますようお願いいたします。
　
弊社では、以後このような事態が発生しないよう(改めてシステムの総点検を行い/管理体制の(強化/抜本的見直し)に取り組んで/再発防止に努めて)まいりますので、今回ばかりは、(ご寛容賜り/お許しいただき)ますようお願い申し上げます。
　
(まずは/取り急ぎ)、個人情報(紛失/漏洩)のお詫びとご報告まで申し上げます。
　
本件お問い合わせ先
〇〇〇〇株式会社
〇〇〇部〇〇課
担当　〇〇
電話番号　000-0000-0000
メールアドレス　yyyyy@ddddd.ne.jp
　
************************
　　　　　　署名
*************************

拝啓　〇〇様にはますますご(健勝/清祥)のこととお慶び申し上げます。平素は弊社(〇〇サービス/WEBサイト)をご(利用/愛顧)いただき、お礼申し上げます。
この度は、弊社の(失態/不始末/ミス/管理体制の甘さ/システムの脆弱性)から大切な(個人情報/個人情報である住所、氏名、メールアドレス・・/個人情報の閲覧が可能となるＩＤ/パスワード)を(外部に流出/漏洩)させてしまい、〇〇様には、多大な(ご迷惑/ご迷惑とご心配/ご迷惑とご不便)をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、〇〇様には(ご連絡後すぐに/直ちに)ログインＩＤ及ぶパスワードの変更としていただきましたこと、心よりお礼申し上げます。
　
この度のことは、弊社の(失態/不始末/ミス/管理体制の甘さ)が原因であり、(〇〇様へはお詫びの言葉も見当たりません/弁解の余地がございません/誠に申し訳なく存じます)。
または
この度のことは、何者かによる不正アクセスによるとはいえ、弊社のセキュリティが強固であれば防げていたことであり、(全くもって面目次第もございません/誠に申し訳なく存じます)。
または
今回の(不祥事/不正/情報漏洩)を引き起こしたのが弊社の(社員/委託業者/関係者)であるとのことが判明し、(重ね重ねお詫び申し上げる次第です/弊社の責任は重大であり、深く反省いたしております)。
　
弊社は、(お客様/会員様)の個人情報を取り扱う事業者として、このような事態を招いたことを重く受け止め、これまで以上に(セキュリティの強化をはかって/個人情報の取り扱いについての社内教育並びに管理体制の強化に努め)、再発防止に取り組んでますので、今回ばかりは、どうかご(寛容/容赦)賜りますようお願い申し上げます。
または
弊社ではこの度の事態(を教訓にして/を厳粛に受け止め/の原因を徹底的に究明して)、(再発防止策を講じて/更なるセキュリティ対策強化に努めて/脆弱性の徹底的な排除を行って)まいりますので、今後とも弊社〇〇サービスを(ご利用/ご愛顧/お引き立て)いただきまうようお願い申し上げます。
　
なお、万が一にも〇〇様へご被害が及ばないように弊社として(全力で/誠意をもって)ご対応してまいりますので、何かありましたら下記までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
または
つきましては、お手を煩わせてしまいましたお詫びとして心ばかりの(粗菓/粗品)を(同封/お届け)いたしますので、ご受納ください。
　
(甚だ略儀でありますが/まずは/取り急ぎ)、書面にてお詫び申し上げます。

敬　具

〇年〇月〇日

〇〇〇〇株式会社
(役職)　〇〇〇〇

〇〇〇〇　様

記

お問い合わせ先
〇〇〇〇株式会社
〇〇〇部〇〇課
担当　〇〇 電話番号　000-0000-0000
メールアドレス　yyyyy@ddddd.ne.jp

以　上