営業/誇大広告/接客クレーム 詫び状/お詫びメール 書き方と文例

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接客クレーム(非礼/不適切対応に対する苦情)お詫びメール文例(上司から顧客宛)


件名:(接客時非礼のお詫び/弊社販売員の不適切対応のお詫び/オペレーターによる強引な勧誘のお詫び)


ΟООΟ 様
 
株式会社 ОΟОΟ(ОΟ地区統括マネージャー/ΟΟ部長)ОΟと申します。
 
平素は、(弊社/当店)を(ご愛顧/お引き立て)お礼申し上げます。
 
(さて/まずは/この度は)、(弊社販売員/ΟΟ部営業担当/ΟΟセンターのオペレーター/弊社社員ОΟ)が、(誤解をまねく(言動/返答/回答)をしまして/強引に商品をお売りしようとしまして/お断りしているにもかかわらず契約を迫ってしまい/誤解をまねく、ご対応をしてしまいまして/長時間お待たせしまして/不適切な電話応対をしまして/誠の失礼なことを申しまして/不適切な電話応対をしまして/勘違いとはいえ、失礼なことを申しまして)、(ΟΟ様(に(不愉快/ご不快)な思いをさせてしまいました/のお怒りをかいましたこと/にご迷惑をかけてしまい/のご気分を害しましたこと)、(心より/深く)お詫び申し上げます。
 
(お電話/メール/お手紙)をいただき)、(本人からもその時の状況を聞き/直ぐに本人にも事実関係を確認いたし)ましたが、ΟΟ様の(ご指摘とおり/お怒りはご最も/ご苦情は当然のこと)であり、本人には厳重に注意をし、本人もまた自身の(言動/不始末)を甚く反省しております。
 
(弊社/当店)では、かねてより社員教育には力を入れておりましたが/接客マナーや言葉遣いには十分注意を払うよう指導しておりますたが)、このような(不届きな/未熟な/ことをしてしまう)(販売員/職員/社員)が、いたことに(これまでの教育が不十分であったことと/まだそれが徹底されていないことを(愕然とするばかりです/痛感いたしております)。
このうえは、(改めて社員教育の充実をはかる/全販売員を対象に接客マナーの再教育を実施させ/各店舗で接客マナーを再点検させ)(る所存です/ます)ので、今回ばかりは(ご容赦くださいます/ご寛容を賜ります/お許しいただけます)よう伏してお願い申し上げます。
 
(取り急ぎ/(甚だ/誠に)略儀ではありますが/改めてお詫びにお伺いしますが、まずは)、お詫びまで申し上げます。
 
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      署名
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