従業員/アルバイトの接客クレーム 始末書(管理不行き届き)文例
令和〇年〇月〇日
代表取締役社長
〇〇〇〇 殿
〇〇店 店長 〇〇〇〇 印
始末書
去る〇月〇日、私が店長を務める〇〇店の(アルバイト店員/パート従業員/従業員〇〇)が、ご来店いただいたお客様に(甚だ(非礼/無礼/失礼)な接客をした/〇〇〇をした/〇〇という(不始末/失態)を犯した)ことで、(その接客態度を(Twitter/ブログ)に投稿したことで、当店(に批判/を非難)する(苦情が多く寄せらる/(記事/投稿)がインターネット上に蔓延する)事態を招いてしまいました。
(店長として/私としては、)(従業員/パート従業員/アルバイト店員)の(接客/言動/言葉遣い)について(厳しく教育しておりました/日頃より指導を行ってきましたが)、(まだそれが徹底されていなかった/不十分であった)ことを痛感(し、深く反省しております/しますとともに私の管理が行き届いていなかったことに責任を感じております)。
この度にことは、(クレーム対応を誤ってしまったことで事態を悪化さたことは明らかで/店長である私に責任がることは明白で/私の管理不行き届きが原因で/私の管理と指導不足が原因で)ありますので、(如何なる処分も/相応の処分を)受ける覚悟でおりますが、私の(反省/謝罪/反省と謝罪)の気持ちだけでもお汲みいただければ幸いです。
この度の(不始末/不祥事)に関しまして本書をもちまして深くお詫び申し上る次第です。
以 上
管理不行き届き 始末書の書き方
代表取締役社長
〇〇〇〇 殿
令和〇年〇月〇日
営業部 〇〇〇〇 印
始末書
[事象の内容(何時誰が何をしたか)や影響を書く]
去る令和〇年〇月〇日、営業部〇〇〇が〇〇〇(事故、事件、不祥事、不始末)(を起こし/が発覚しまし)、〇〇〇の事態となりました。
[その事象の原因や背景など顛末を書く]
この度の〇〇〇(事故、事件、不祥事、不始末)は、〇〇〇〇が原因であることが調査により判明しております。
[その事象に対する自身の責任と自身の非を認め、反省を述べる]
しかしながらこのような事態を未然に防ぐ(回避)できなかったのは、管理者てある私の指導、監督が行届いていなかったこともまた一因であることは否めない事実であり、私の管理能力不足を痛感するし、深く反省いたしております。
[今後の対応や寛大な処分をお願いする]
なお、本件の後、直ちに〇〇の対策を講じ、二度とこのようなことの起おきないよう管理体制の強化整えてまいりますので、どうか寛大な処分をお願い申し上げます。
[再度、お詫びを述べる]
つきましては、本件でご心配とご迷惑をおかけしましたことを本書をもって、改めて深くお詫び申し上げる次第です。
以 上
始末書の体裁
1.用紙
基本は、縦書き便せんですが、会社によってはワープロの横書きでもよい場合もり、会社の慣習に従う。
2.封筒と表書き
基本は、白無地の和封筒(縦長)に入れて提出するが、ワープロの場合、そのまま折らずに提出するのがよいでしょう。
封筒の表書きは、中央に「始末書」とだけ書く。
3.書き方
便せんでは、手書きとし、1行名の中央に「始末書」と書き、1行あけて文章を書く。
文末
上合わせで宛名「代表取締役社長 〇〇〇〇様」
改行して下合わせで自身の「所属/氏名 捺印」
上合わせで「日付」
ワープロの場合は、捺印を忘れないようする。
4.提出先
基本的に直属の上司経由で提出するが、直属の上司より高位の役職者から指示された場合、指示した方に持参して提出する。その際は、直属の上司に承認を得て提出するのがよいでしょう。