ソフトウェアクレーム(バグ/未対応)の詫び状文例

件名:(〇〇(不具合/バグ)のお詫び/ご指摘の(〇〇/バグ)は至急(対応/手直し)します/〇〇システムの(バグ/不具合)について)

〇〇〇〇株式会社
(役職)　〇〇〇〇
　
平素は大変お世話になっております。
〇〇〇〇株式会社(開発部/〇〇部)〇〇です。
　
(さて/早速ではありますが)、〇〇(管理システムの(バグ/不具合)(に関しまして/の件で)(ご(連絡/報告)/メール)をいただき、(誠に申し訳ございません/深くお詫び申し上げます)。
　
ご(連絡/報告)を受けまして(私の方で/弊社でも)現象の再現を試みたところ、(同様の現象/(〇〇において/で〇〇すると)(〇〇エラーが発生/ソフトハングアップ/強制終了)するの)を確認しました。
　
つきましては、(原因を早急に解明して(バグ修正/不具合の解消)をいたし/(全力で/(少しで/可能なかぎり)早く)バグ修正に取り組んで)ますので、(もう少しお待ち/今しばらくのご猶予を)いただきますようお願いいたします。
　
この度の(こと/不具合/バグ)は、(弊社/私)の(ミス/テスト不足)で(弁解の余地/全く面目次第)もありません。
また、(貴社には/〇〇様をはじめ貴社各署に)多大なご(迷惑/不便)をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
　
今後は、今回のような(不備/ミス)がないよう(努めて/検査体制を強化して)まいりますので、この度は何卒(ご容赦/お許し)いただけますようお願い申し上げます。
　
(取り急ぎ/まずは)、/改めて(ご報告/お詫び)にお伺いたしますが、まずは)お詫びまで申し上げます。
　
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　　　　　　署名
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件名:(〇〇ソフト不具合のお詫び/ご指摘の(〇〇/バグ)解消法について/〇〇ソフトの(バグ/不具合)について)

〇〇〇〇 様
　
〇〇〇〇株式会社(開発部/〇〇部)〇〇と申します。
　
この度は、弊社「〇〇」をご購入いただきありがとうございます。
　
(さて/早速ではありますが)、弊社「〇〇ソフト」の(バグ/不具合)(に関しまして/の件で)(ご(連絡/報告)/メール)をいただき、(誠に申し訳ございません/深くお詫び申し上げます)。
　
ご(連絡/報告)を受けまして(私の方で/弊社でも)現象の再現を試みたところ、〇〇様の環境で(同様の現象/(〇〇において/で〇〇すると)(〇〇エラーが発生/ソフトハングアップ/強制終了)するの)を確認しました。
または
(ご連絡/メール)をいただき、(私の方で/弊社でも)現象の再現を試みておりますが、弊社の環境では再現しないことから(〇〇様の環境が/接続機器が(未対応機種/接続確認がされていない機種)であることが原因/お使いのOS windows(xp/vist/7/8)sp(*)が/〇〇のバージョンの影響)ではないかと考えられます。
　
(実は、/仕様に示しているように)弊社「〇〇ソフト」は、OSとしてwindows(xp/vist/7/8)sp(*)以上及び〇〇のバージョン**以上の環境で動作(を保証して/するよう設計されて)おりますので、〇〇様のＰＣ環境もその状態にしてお試しいただけますようお願いいたします。
また、その状況でも同様の現象が発生する場合には、再度ご連絡いただけますようお願いいたします。
または
〇〇様よりの(メールにあった/使用環境で)(〇〇/機器名)は弊社の〇〇ソフトでは(未対応/接続確認がとれていない)(機種/バージョンの〇〇が実装されいる機種)であり、弊社としてこの(機種では/機種を使用する場合は)動作の保証ができかねます。
(恐れ入りますが/申し訳ないのですが)、弊社が(推奨/仕様に示している〇〇をサポートする)機種で再度ご確認いただきいただけますようお願いいたします。
　
この度のことでは、〇〇様にはお手を煩わせ(まして、誠に申し訳ございません/てしまいましたこと、お詫び申し上げます)。
または
この度の(不具合/件は)、弊社ソフトの仕様にかかわることであり、〇〇様のご要望にお応えできませんが、どうかご(理解/了解)いただきますようお願いいたします。
または
〇〇様の(お怒り/ご希望)は重々承知しおておりますが、ご指摘の件は、弊社ソフトの仕様にかかわることであり、ご要望にお応えできませんこと、深くお詫び申し上げます。
今後は、(〇〇様にご迷惑をおかけしたような/同様の)ことがないよう対策を講じてまいりますので、これからも弊社製品をご(愛顧/利用)いただきますようお願いいたします。
　
(取り急ぎ/まずは)、お詫びと(ご連絡/ご報告)まで申し上げます。
　
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　　　　　　署名
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