平成О年О月О日
ΟООΟ 様
株式会社 プロポータル
（部署名） ΟООΟ
電話000-000-0000
（不良品/○○不良）のお詫びと商品送付のご案内
拝啓
ΟΟ様には益々ご健勝のこととお慶び申し上げます。平素は、（ネットショップ○○/当店）を（ご利用/ご愛顧）いただき、厚くお礼申し上げます。
この度は、当店よりご購入いただいた（○○/商品）（に不具合があり/に（キズ/破損/汚れ）がみられ）ましたことで、ΟΟ様に多大なご迷惑をおかけしましたこと（心より/深く）お詫び申し上げます。
取り急ぎ、（新品を手配し、/新たな○○がご準備できましたので）、（本書とともにお届けいたします/ご査収いただきたく存じます）。
今後は、このような（不始末/こと）のないよう（メーカーにより厳しい検品を施すよう申し入れ/品質管理に努めてまいります）ますので、（倍旧の/これまで同様の）（ご愛顧/お引き立て）を賜りますようお願いいたします。
誠に略儀ではありますが、書中にてお詫と商品送付のご案内を申し上げます。
敬 具