不良品(当面の対応通知)お詫びメール/詫び状　文例

件名:(製品不良のお詫びと当面の対応について/〇〇不良(について/の対応について)/「〇〇」不良の件)

〇〇〇〇株式会社
(部署名)　〇〇〇〇 様
　
〇〇〇〇株式会社(営業部/〇〇部)〇〇です。
平素は弊社製品をご(愛顧/使用)いただき、心よりお礼申し上げます。
　
この度は、〇〇不良の件で貴社に(多大なご迷惑/ご不便)をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
　
先日(持ち帰った/お送りいただいた)不良品を(弊社品質保証部が検査した/弊社にて(調査/解析)した)ところ、ご指摘のどおり、(〇〇の不具合/製品不良)があることが判明しました。
(実は/貴社もご承知のとおり)不良が判明した(〇〇/製品)は、(中国製/新規取引先の部品)を採用しております。そのため厳格な受け入れ検査を実施しておりましたが、このような事態となり誠に申し訳ございません。
　
(このうえは/つきましては)、(当面の間/当該不良の原因が判明し対策が取れれるまで/製造元での徹底的な再発防止策が講じられるまで)は、製品の品質に万全を期すために全数検査を実施することといたしました。
または
(つきましては)、恐れ入りますが、原因解明のため、貴社へ納品しました(〇〇/製品)を全数回収させていただき、徹底的に調べて原因を解明したいと思います。
回収する製品と交換に全数検査を実施した製品を(本日にも送付いたします/〇日迄に発送いたします)ので、ご(検収/査収)ください。
　
(本件/不良の原因とその対策)に関しましては至急対応し、改めてご報告(いたしたく存じます/にお伺いさせていただきます)が、まずはお詫まで申し上げます。
　
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　　　　　　署名
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件名:(製品不良の報告と当面の対応について/〇〇不良(について/の対応について)/「〇〇」不良の件)

代理店　各位
または
〇〇〇〇株式会社
(部署名)　〇〇〇〇 様
　
平素はお世話になっております。
〇〇〇〇株式会社(営業部/〇〇部)〇〇です。
　
(早速ですが、/皆様もご存知の)〇〇の不良についてですが、現在弊社で原因の解明を進めておりますが、(未だ/確定した)原因が判明しておりません。
または
(早速ですが、/皆様もご存知の)〇〇の不良についてですが、弊社で原因を調査したところ、〇〇が原因であることが判明しました。
　
つきましては、皆様方には、お手数ですが(当面/本件の原因と対策が講じられるまで/不良の対策が完全にできるまで)、「〇〇」の受注を控えていたさくとともに、これまでに出荷したお客様に同様の不具合がないかの調査をしていただきますようお願い申し上げます。
または
つきましては、念のためこの〇月以内に出荷した製品については、同様の(問題/不具合)がなかったかを問い合わせいただくとともに、まだ使われていないものについては、弊社で全数検査した製品と交換していただけるようにお伝えいただけますようお願い申し上げます。
　
この度の件では、皆様方に多大なご(心配/迷惑/負担)をおかけしてしまいますこと、深くお詫び申し上げます。
　
弊社としましても、(原因解明/問題の収束/対応/不良対策)に全力で(臨んでまいります/進めております)ので、どうか皆様のご(協力/支援/尽力)を賜りますようお願いいたします。
　
取り急ぎ、〇〇不良のお詫びとご(支援/協力)のお願いまで申し上げます。
　
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　　　　　　署名
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宛名/日付/発信者部分省略

(不良品/〇〇不良)のお詫びと(原因/当面の対応)について

拝啓　貴社におかれましてはますますご(隆盛/清栄)のこととお慶び申し上げます。
(さて、〇日に/この度)納入いたしました〇〇の不良の件では、貴社には多大なご迷惑をおかけしますこと、深くお詫び申し上げます。
(弊社品質保証部が検査した/弊社にて(調査/解析)した)ところ、先般ご返送いただきましたした(〇〇/商品A)にご指摘のどおり、(〇〇の不具合があること/外形に1mmから最大1.5mmの誤差があること)が判明しました。
(実は/貴社もご承知のとおり)不良が判明した(〇〇/製品)は、(中国製/新規取引先の部品)を採用しております。そのため受け入れ検査(に万全を期/を通常より厳格な１０個中１個の抜き取り検査と)しておりましたが、このような事態となり誠に申し訳なく存じます。このうえは、(当該不良の原因が判明し対策が/製造元での徹底的な再発防止策が)講じられるまで全数検査を実施することといたしました。
また、原因解明をするため貴社へ納入致しました(〇〇/商品A)を全数回収させていただきたいと考えております。代品に関しましては、全数検査を実施したものを(本日送付いたしました/〇日迄に発送いたします)。
今後はこのようなご迷惑をかけないよう検査体制を強化しますので、何卒ご寛容いただき、変わらぬご愛顧をいただきますようお願い申し上げます。
(本件/不良の原因とその対策)に関しましては至急対応し、改めてご報告(いたしたく存じます/にお伺いさせていただきます)が、(まずは/誠に略儀でながら)書中にてお詫申し上げます。

敬　具