接客クレーム(不適切対応に対する苦情)お詫びメール文例

件名:(接客時非礼のお詫び/弊社販売員の不適切対応のお詫び/オペレーターによる強引な勧誘のお詫び)

〇〇〇〇 様
　
〇〇〇〇株式会社(〇〇地区統括マネージャー/〇〇部長)〇〇と申します。
　
平素は(弊社/当店)を(ご愛顧/お引き立て)お礼申し上げます。
　
(さて/まずは/この度は)、(弊社販売員/〇〇部営業担当/〇〇センターのオペレーター/弊社社員〇〇)が、(誤解をまねく(言動/返答/回答)をしまして/強引に商品をお売りしようとしまして/お断りしているにもかかわらず契約を迫ってしまい/誤解をまねく、ご対応をしてしまいまして/長時間お待たせしまして/不適切な電話応対をしまして/誠の失礼なことを申しまして/不適切な電話応対をしまして/勘違いとはいえ、失礼なことを申しまして)、(〇〇様(に(不愉快/ご不快)な思いをさせてしまいました/のお怒りをかいましたこと/にご迷惑をかけてしまい/のご気分を害しましたこと)、心よりお詫び申し上げます。
　
(お電話/メール/お手紙)をいただき)、(本人からもその時の状況をきき/直ぐに本人にも事実関係を確認いたし)ましたが、〇〇様の(ご指摘とおり/お怒りはご最も/ご苦情は当然のこと)であり、本人には厳重に注意をし、本人もまた自身の(言動/不始末)を甚く反省しております。
　
(弊社/当店)では、かねてより社員教育には力を入れておりましたが/接客マナーや言葉遣いには十分注意を払うよう指導しておりますたが)、このような(不届きな/未熟な/ことをしてしまう)(販売員/職員/社員)が、いたことに(これまでの教育が不十分であったことと/まだそれが徹底されていないことを(愕然とするばかりです/痛感いたしております)。
このうえは、(改めて社員教育の充実をはかる/全販売員を対象に接客マナーの再教育を実施させ/各店舗で接客マナーを再点検させ)(る所存です/ます)ので、今回ばかりは(ご容赦くださいます/ご寛容を賜ります/お許しいただけます)よう伏してお願い申し上げます。
　
(取り急ぎ/(甚だ/誠に)略儀ではありますが/改めてお詫びにお伺いしますが、まずは)、お詫びまで申し上げます。
　
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　　　　　　署名
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件名:(接客時非礼のお詫び/弊社販売員の不適切対応のお詫び/オペレーターによる強引な勧誘のお詫び)

〇〇〇〇 様
　
平素はお世話になっております。
〇〇〇〇株式会社(営業部/〇〇部)〇〇(と申します/です)。
　
(さて/早速ではありますが)、(昨日は/先日は)、(接客時の非礼をはたらいてしまい/不誠実な応対となってしまい/不適切な電話対応をしてしまい/誠の失礼なことを申しまして/商品の取り違え/誤解をまねく(言動/返答/回答)/ご説明不足のまま商品を販売しようとしてしまい/お断りしているにもかかわらず契約を迫ってしまい)、〇〇様(には(不愉快/ご不快)な思いをさせてしまいました/のお怒りをかいましたこと/にご迷惑をかけてしましたこと/のご気分を害しましたこと)、心よりお詫び申し上げます。
　
(上司から厳しく注意を受け/(お電話/メール)で(ご指摘/ご注意/叱責)いただきました)、自身の(手落ち/心得違い/過ち/間違い/力不足/販売員としての能力のなさ/勉強不足)を(を改めてしり/痛感し)まして、(ご迷惑をおかけした〇〇様へ誠の申し訳ない思って/反省して)おります。
　
〇〇様には、簡単にお許しいただけるとは考えておりませが、私の謝罪の意だけでも表したくてご連絡いたしました。
(近々/改めて)、上司(の〇〇)より(ご連絡/お詫び)申し上げるとは存じますが、まずは私よりお詫びまで申し上げます。
または
この度のことで、〇〇様(を不快な思いにさせて/の信頼を失って)しまいましたが、これからは、(誠意をもって/失った信頼を少しでも回復できるよう)(努力/努めて/一生懸命ご奉仕して)まいりますので、何卒、今回だけはご(寛容/容赦)いただきますよう伏してお願い申し上げます。
私の直接の上司である〇〇とともに改めてお詫びにお伺いいたしたく存じますが、まずはお詫びまで申し上げた次第です。
　
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　　　　　　署名
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