事故多発による回収・交換の告知 依頼告知 文例

お客様各位

「〇〇」をご使用のお客様へお詫びと自主回収・交換のお知らせ

平素は弊社商品をご愛顧いただき、心よりお礼申し上げます。
弊社が販売した「〇〇」の一部製品において、稀ではありますが「〇〇〇」を生じることが判明しました。
当社としては、(既に/〇年までに)〇〇の販売を中止しておりますが、既に販売した〇〇については、(念のために/〇〇を安全にご使用いただくために/(故障を引き/誤動作を)起こす可能性がある以上は)自主回収し、無償で代替品への(交換/交換またはご返金)をさせていただくこととあいなりました。
お客様には、多大なご迷惑をおかけするしますこと、心よりお詫び申し上げます。
つきましては、下記対象機器(詳細な型番は下記をご参照ください)を現在ご使用またはお手元にお持ちの皆様には、誠にお手数でありますが、下記お問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
今後は一層品質管理の徹底に努める所存でございますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

令和〇年〇月〇日

〇〇〇〇株式会社
代表取締役社長　〇〇〇〇

記

1.不具合内容
1)発生事象
2)不具合発生時のリスク
　・・・・・・
　・・・・・・
尚、発火/火災などの重大な事故をひきお起こす不具合は発生しておりません。
3)不具合発生の原因
　・・・・・・
4)対象商品の識別方法
. 　・・・・・・
2.回収対象商品
　商品名(型名)　〇〇〇
　販売期間　　　　令和〇年〇月〇日〜令和〇年〇月〇日
　製造者　　　　　〇〇〇〇株式会社
　製造番号　　　　No******〜****
3.自主回収と代替品への無償交換手順
　・・・・・・
　・・・・・・
　回収・交換日のご相談/決定
　弊社指定業者による回収・交換作業
　下記への機器のご返送
4.お問い合わせ窓口・ご返送先
1)商品送り先
　〒000-0000
　〇〇県〇〇市〇〇区〇〇000
　〇〇〇〇株式会社
　〇〇〇部〇〇課　〇〇宛
2)問い合わせ担当者
　〇〇部〇〇課 担当〇〇
　電話番号　000-0000-0000
(受付時間：平日及び土曜日午前8時〜午後5時30分)
　メールアドレス　yyyyy@ddddd.ne.jp
　
※商品の返送時には、必ず郵便番号・ご住所・お名前・お電話番号を必ずお書き添えください。
※送料着払いでお送りくださいますようお願い申し上げます。
※なお、ご連絡いただいたお客様の個人情報は、本件の対応以外には使用いたしません。

以　上

〇〇をご使用の皆様へ

「〇〇」をご使用のお客様へお詫びと自主回収・交換のお願い

弊社が販売した「〇〇」の一部製品において、〇〇の(不良/不具合)から〇〇が発生することが判明しました。
この度、不具合が判明した〇〇は令和〇年〜〇年までに製造/販売された〇〇ででありますが、(お客様に〇〇を安全にご使用いただくために/誤動作を起こす可能性がある以上は)自主回収し、無償で代替品への交換をさせていただくことといたしました。
お客様をはじめ関係各位にご心配と(ご迷惑/ご不便)をおかけするしますこと、心よりお詫び申し上げます。
つきましては、下記対象機器(詳細な型番は下記をご参照ください)を現在ご使用またはお手元にお持ちの皆様には、誠にお手数でありますが、下記お問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
また、身内の方やご近所の方で該当対象製品にお心当たりましたらお手数ですが、下記までご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
今後は、より一層商品管理を徹底し、再発防止に努める所存でございますので、何卒ご理解とご協力を賜りますよう、重ねてお願い申し上げます。

令和〇年〇月〇日

〇〇〇〇株式会社　〇〇事業部
事業部長　〇〇〇〇

記

1.不具合内容
1)発生事象
　
上述と同文
　

以　上