不良品/不具合 謝罪への返事/返信メール 文例

件名:（ОΟ不具合の件/（商品交換/製品不良）の件/不良品対応への回答/交換品をお送りください/RE:ОΟの件）

株式会社ΟОО
ОΟОセンター　御中
又は
（ΟО/ご担当者）　様
　
ОΟの（不良/不具合/汚損）でご連絡さしあげたОΟと申します。
または
ОΟの（不良/不具合/汚損）の件で（メールしました/（ご連絡/お電話）をいただきメールしました）。
　
（さて/早速ながら）、ОΟの（不良/不具合/汚損/汚れ/傷）の（件/ことでありますが）、商品を交換（で対応した/していただける）とのことで、（ありがたく存じます/安心いたしました/私としてはそれで結構ございます）。
なお、手元のОΟは（近日中に/明日にでも/О日に）（ОΟ/ご指定のОΟ/購入したОΟ電器ОΟ店）へ（着払いでお送りします/お送りします/持ち込む予定にしております）。 取り急ぎ、ОΟの（不良/不具合/汚損）対応に関するお返事まで。
　
または
　
さて、（不具合/不良/汚損）のОΟをまずは貴社にお送くるようにとのことでですが、（私としては直ぐにも使いたいので/正直にいって直ちに/不良品である以上は直ぐにも）、手元のものと良品と交換をしていただきたいの私の希望です。
しかし、貴社の規定でまずはその（現象/状態）を確認しないと交換品は送ることができないとのことですからそのご指示（に従わなければなり/のとおりにせざるを得）ませんので、そう（します/させていただきます）が、（不良品が貴社に到着しだい速やかに確認をしていただき/不良の（現象/状態）を確認いただきましたら速やかかに）新品をお送り（ください/いただきますようお願いいたします）。
不良品の件の回答まで。
　
または
　
メール（ありがとうございます/読みました/の件、承知いたいました）。
（手元の/不良の/汚れた/傷のある）ОΟはご指定のОΟへ送付いたします。
貴社（の速やかなと対応（感謝申し上げます/ありがたく存じます）/におかれましては、今後は二度とこのようなことのないよう（ご注意/検査を徹底）していただきますよう切にお願います）。
不具合の件、（お返事/回答）まで。
　
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　　　　　　署名
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宛名/日付/発信者部分省略

ОΟ（不具合/動作不良/セットアップ時作業ミス/ΟΟО）の件

（拝啓/拝復）　（貴社におかれましては益々/時下ますます）ご隆昌のこととお慶び申し上げます。
さて、ОΟ（不具合/の動作不良/のセットアップにおける作業ミス）の件ですが、（原因が明確になった以上速やかにその解消をお願いいたします/（数値設定の変更/部品の変更/再調整）で不具合が解消するのであれば直ぐにその作業を実施いただきたく存じます）。
弊社としては、ОΟの本稼動までに完全な状態になればそれで結構でありますから（再調整/次回作業）では万全をつくされますようお願いいたします/ΟΟが正常に動作することが重要なことでありまして、今度は（間違い/ミス/不手際）のないよう細心の注意を払っていただきますようお願いいたします）。
なお、再（調整/度作業）（の準備が整い/に入る日が確定し）ましたら当方で社内の調整をいたしますので、ご連絡いただき（たく存じます/ますようお願いいたします）。
取り急ぎ、（先般/ΟΟ）の件へのご返事まで申し上げます。
　
または
　
早速ながら、ОΟ（不具合/の動作不良/のセットアップにおける作業ミス）の件、（先般の（謝罪でご説明/原因報告）/いただいた報告書）で、その原因が貴社の（設定ミス/作業時の調整不良/誤仕様）がでることが判明したことは、甚だ遺憾に存じます。
つきましては、速やかに（再（調整/度作業）/改造/部品交換）を実施していただきたく存じます。
また、今後（二度と同様/とも同様）のことがないよう（万全を尽くして/細心の注意を払って）いただくようお願いいたします。
取り急ぎ、（先般/ΟΟ）の件への回答まで。
　
または
　
（ОΟ（不具合/の動作不良/のセットアップにおける作業ミス）/標題）の件における貴社（よりの報告/の対応策）に関して、弊社にて検討した結果をご連絡したいます。
この度の（不具合/件）は、明らかに貴社の（設定ミス/作業時の調整不良/誤仕様）が原因であり、それにより、当社は（数日間生産活動に支障をきたしました/損害を被りました）ので、貴社には相応の補償を求めるべきとの意見もありました。
しかしながら、（当社にも非がないともいえません/貴社が責任もって問題解決に当たるとの確約をいただきました）ので、今回に限り（これ以上（の責任追及はいた/は何も申）しません/貴社に（損害に関する補償は/支払い額の減額を）求めることはいたしません）。
とはいえ、（再度/万が一）同様のことが（ありましたら/繰り返されるようであれば）（損害賠償を求める/貴社とのお取引を控える）こともありうることは重々ご承知おきいただきたく存じます。
以上、（先般の件のご返事/ご提案の案に対するご回答）まで申し上げます。

敬具/以上

宛名/日付/発信者部分省略

（ОΟの不良/不良のお詫び/ΟΟ不良対応）の件

（拝啓/拝復）　（貴社におかれましては益々/時下ますます）ご隆昌のこととお慶び申し上げます。
さて、（О日納入/注文No.0000）のОΟ（不良/不具合/の動作不良）（への対応の件/の件）でありますが、（当方で社内調整をしてО日までは何とかできる見通しとなりましたので、それまでにご対応いただきたく存じます/ΟΟで（あれば問題ありません/大丈夫です）ので、その方向で進めていただいて結構です/速やかに良品を納品いただけとのことで（安心いたしました/助かります）/ΟΟまでに良品をお届けいただければ結構です）。
なお、（納入日が決まりましたら/良品の手配が整い次第）当方までご連絡いただき（たく存じます/ますようお願いいたします）。
取り急ぎ、（先般/ΟΟ）の件へのご返事まで申し上げます。
　
または
　
早速ながら、（О日納入/注文No.0000）のОΟ（不良/不具合/の動作不良）の件は、（先般の謝罪でご説明/いただいた報告書）で示されたОΟによるもの判明したとのことでありますが、貴社におかれましては早急に問題を解決し、良品を納品いただきたく存じます/（貴社の検査時のミスで不良品が混入した/ロット不良）とのことで、甚だ遺憾に存じます。
つきましては、良品の手配をしていただき、できるだけ早く納品いただきますようお願いいたいます/幸いにしてОΟには在庫の余裕があり、（当面/О日間）は影響がありませんが、О日以降となると生産に支障をきたしますので、（それまでの納品を願いいたします/それまでには必ず良品を納品いただきたく存じます）。
また、今後（二度と同様/とも同様）のことがないよう（管理体制を強化していただきますよう/検査の徹底を）お願いいたします。
取り急ぎ、（先般/ΟΟ）の件への回答まで。
　
または
　
（О日納入のОΟ（不良/不具合/の動作不良）/標題）の件における貴社（よりの報告/の対応策）に関して、弊社にて検討した結果をご連絡したいます。
この度の（不良/不具合/の動作不良/件）は、明らかに貴社の（検査ミス/製造段階での不良/ΟΟ）が原因であり、それにより、当社は（数日間生産活動に支障をきたしました/損害を被りました）ので、貴社には相応の補償を求めるべきとの意見もありました。
しかしながら、（短時間で良品の準備をしていただく等、（迅速な/誠意ある）対応をしていただきました/貴社が責任もって問題解決に当たるとの確約をいただきました）ので、今回に限り（これ以上（の責任追及はいた/は何も申）しません/貴社に損害に関する補償は求めることはいたしません）。
とはいえ、（再度/万が一）同様のことが（ありましたら/繰り返されるようであれば）（損害賠償を求める/貴社とのお取引を控える）こともありうることは重々ご承知おきいただきたく存じます。
以上、（先般の件のご返事/不良に関してへの回答）まで申し上げます。

敬具/以上